La tendencia dominante durante la segunda mitad de los noventa, cuando se crearon las empresas punto com, era que el futuro seria de las empresas que solo desarrollaran su actividad por la red.
Esta situación que podríamos denominar como de ruptura de los fundamentos de la economía tradicional, provocaba en cierto modo, que las empresas off-line vieran internet como un enemigo a batir más que como un medio para su desarrollo futuro.
La realidad de la crisis tecnológica ha demostrando que dicho modelo es solo aplicable para las empresas con productos o servicios que solo se puedan ofrecer por la red, además de potenciar los planteamientos de internet como una tecnología al alcance de todo tipo de organizaciones.
Por ello en la actualidad la idea predominante es que internet ya no es una finalidad sino que es un nuevo canal para ofrecer productos o servicios en todas las empresas, tanto las tradicionales como las on-line.
Igualmente esta nueva situación nos está planteando nuevos interrogantes en la forma de implantación de dichas estructuras. La experiencia de las empresas on-line nos ha demostrado que la base para desarrollar la actividad en internet es la implantación de sistemas de información que sean capaces de gestionar en toda su extensión el know-how global y particular que tengan todos los integrantes de la empresa.
De esta manera la empresa podrá también ofrecer a través del canal on-line dicho conocimiento y será la expresión de la singularidad que tienen todas las empresas.
Hemos de tener en cuenta que las estructuras actuales de gran parte de las empresas tradicionales están basadas, en gran medida, en el know-how que tienen las personas que integran las empresas, y que en la mayoría de los casos no comparten con la organización. En cambio los proyectos on-line obligan a que el conocimiento sea compartido con toda la organización y muy especialmente con los sistemas de información de la empresa.
Esta premisa, que en principio puede parecer trivial, es en muchos casos una tarea de gran dificultad, que solo está al alcance con planteamientos que tengan un gran control sobre todos los órganos de decisión de la empresa, que además les proporcione las capacidades suficientes para motivar el cambio en todas las áreas de la organización.
Se han acabado los tiempos en que las personas que desarrollaban dichos proyectos eran parte integrante de otros departamentos como márqueting o informática y en la mayoría de los casos eran incomprendidos por la propia organización.
La realidad nos demuestra que la única forma para obtener el éxito en los proyectos de implantación del nuevo canal, pasa por tener profesionales que tengan poder en los máximos órganos de decisión, además de una visión global tanto en los ámbitos de internet como de las diferentes áreas de la empresa.
Afortunadamente el tiempo ha dado la razón a aquellos que siempre hemos creído en la red como el canal para la evolución de cualquier organización sea cual sea su posición en la sociedad.
Abril 2002
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