El otro día tuve la satisfacción de asistir a una tertulia amenizada con un espléndido Sushi, organizado por la empresa (http://www.bgssl.com), donde tuve el placer de coincidir con diferentes profesionales relacionados con el sector de las nuevas tecnologías para hablar sobre la situación actual del e-comerce y sus previsiones de futuro.
Después de un rato de compartir ideas y experiencias llegamos a cuatro conclusiones que me parecen bastante acertadas.
La primera es que la introducción de la banda ancha es un factor clave para el desarrollo del e-comerce en la sociedad, ya que ha de permitir un acceso más rápido y fácil que ayude a competir en mejores condiciones con las empresas tradicionales, que usan otros sistemas de comunicación más implantados para el global de la población.
En el entorno de esta afirmación se comentó lo importante que es para las empresas que efectúan e-comerce, el entender que sus competidores son todas las empresas de su sector, tanto las que realizan sus ventas por internet como las que no lo hacen.
Como datos significativos de este punto, es importante saber que la media de penetración de internet en los hogares de la UE está entorno al 37,7%* de la población cuando en España es del 24,7%*. La media de los usuarios de internet que han realizado compras on-line en la UE es del 35,6%* cuando en España es del 20,1%*. La penetración de la banda ancha en la UE a mediados del 2001 era de 0,82 líneas por cada 100 habitantes cuando en Estados Unidos era de 3,24 líneas y en España era de 0,47 líneas.
La segunda conclusión a la que llegamos en la tertulia, fue la importancia de la incorporación de la conexión a internet en otros dispositivos diferentes al PC, como es la internet móvil o la televisión digital.
En este sentido no podemos obviar lo importante que es, especialmente para la UE, la implantación de la tercera generación de telefonía móvil, que permitirá la banda ancha en los dispositivos más comunes que usaran la mayoría de los ciudadanos de la UE. Este punto tiene gran relevancia para el e-comerce ya que aportará grandes posibilidades en la comunicación en cualquier momento y en cualquier lugar.
Como dato significativo de este punto, es importante saber que el porcentaje de población que usa telefonía móvil en la UE está entorno al 70% mientras que en Estados Unidos se encuentra por debajo del 50%.
La tercera conclusión que se comentó, es la necesidad de que las empresas que quieran realizar e-comerce ofrezcan un nivel de usabilidad y orientación al cliente que aporten valor añadido que sea percibido como tal por los usuarios.
Este punto fue la conclusión que más se insistió en la tertulia, ya que en la actualidad la mayoría de las webs que ofrecen e-comerce, todavía están bastante lejos de sus competidores de la economía tradicional, en lo que respecta a aportar valor.
En cambio las webs que han sabido interpretar las necesidades reales del usuario, se han convertido en los lideres del e-comerce como es el caso de (http://www.amazon.com) a nivel internacional o los supermercados (http://www.condisline.com) o (http://www.capraboacasa.com) a nivel español.
Como dato significativo relacionado con este punto, es importante saber que la media de la UE de empresas que venden productos on-line se sitúa en el 22,9%* sobre el total de empresas, mientras que en España esta cifra es del 8,5%*.
La cuarta conclusión que se comentó en la tertulia, fue la necesidad de que las empresas tradicionales vean internet como un canal complementario a los canales que ya tienen en la actualidad. Es fundamental que el e-comerce aporte nuevas formas de interactuar con el usuario, pero teniendo en cuenta que el valor de la marca y el conocimiento del mercado que tiene la empresa tradicional es una garantía de éxito difícilmente sustituible.
Como habéis visto, las 4 conclusiones tienen 2 entornos claramente definidos.
El primero es la necesidad de tener unas infraestructuras adecuadas, en este punto la responsabilidad de las administraciones es fundamental, ya que sin una apuesta firme por parte de ellas será muy difícil alcanzar los niveles mínimos que nos permitan competir en la economía global.
El segundo es la necesidad de crear nuevas formulas de comunicación, en este punto la responsabilidad recae, sobre todo, en la empresa, ya que son las únicas que pueden provocar el cambio de mentalidad necesario desde dentro de ellas mismas.
* Fuente Eurobarometro Noviembre – Diciembre 2001
Mayo 2001
0 comentaris:
Publicar un comentario en la entrada