El concepto que estamos planteando, viene de la necesidad de encontrar un nuevo sistema de comprensión de Internet. Un método que nos permita unir dos elementos que son fundamentales para la nueva economía, estos elementos son las nuevas tecnologías y la empresa.
Muchas veces, cuando se habla de Internet, parece como si se tratara de un elemento externo a nuestro sistema empresarial. Supongo que este hecho viene dado por la repetitiva información que nos llega sobre el tema, que casi siempre habla de startups o sea de empresas que han nacido con y para Internet. En cambio, es sorprendente que cuando se habla de las nuevas empresas de Internet, siempre se haga referencia a esplendorosos futuros de liderazgo en los diferentes mercados cuando en realidad, dichas empresas adolecen de una falta de contenidos realmente alarmante. Por contra, las acciones en marketing y publicidad que realizan dichas empresas, parecen totalmente desproporcionadas con relación al tamaño y al contenido o valor añadido que pueden aportar al usuario / consumidor.
Por otro lado, muchas empresas tradicionales, se encuentran en mercados y sectores altamente saturados donde la oferta es muy superior a la demanda, de manera que la posible diferenciación viene dada por factores ajenos al mismo producto / servicio. En muchos casos, la única salida para obtener posiciones de liderazgo pasa por altas inversiones en marketing y publicidad. En cambio, a diferencia de las nuevas empresas de Internet, estas empresas acostumbran a tener un contenido y un conocimiento mucho mayor de sus mercados.
Por ello la rentabilidad digital pretende utilizar y potenciar el conocimiento y la experiencia de la empresa tradicional con el uso de las nuevas tecnologías para obtener un beneficio claro para el usuario / consumidor, de manera que aporte un valor añadido a nuestro producto / servicio. El análisis de las diferentes claves de éxito de la empresa y la aplicación de las nuevas tecnologías debe dar un valor añadido diferenciador al usuario / consumidor y en consecuencia a la empresa.
Por ejemplo, hace unos días, tenia que hacer una reserva de una habitación en un hotel concreto en un país lejano por razones de trabajo y opté por varias acciones a realizar. Una era la de pedir el precio en mi agencia de viajes tradicional (acción que realicé por teléfono) otra fue la de buscar en Internet la web de la cadena de hoteles que me interesaba y la tercera fue ir a una web de viajes de gran gasto mediático. Los resultados fueron que en la agencia de viajes me dijeron que tenían de hacer la consulta y ya me dirían algo (cosa que después de 20 días aún no ha sucedido), en la web de viajes encontré ofertas de viajes a países exóticos y ofertas de billetes de avión a destinos muy diferentes al mío, (o sea que tampoco encontré lo que quería), en cambio en la web de la cadena de hoteles que es http://www.hyatt.com encontré el precio exacto de la habitación para los días que yo quería y además hice la reserva on-line.
Al hacer esta comparación estamos analizando tres tipos de empresa diferentes: una es el sistema tradicional, otra es la startup de internet y la tercera es la combinación de empresa tradicional con internet y en este caso el que se llevó el gato al agua fue la tercera ya que me ofrecía una gran transparencia además de facilidad y rapidez de uso utilizando el contenido y la información propia de la empresa. En este caso, Hyatt ha sabido con el uso de las nuevas tecnologías aportar al usuario / consumidor un valor añadido de fácil acceso, potenciado sus capacidades y conocimientos, siendo este valor difícilmente realizable sin internet.
Además la obligación de mantener la información correcta para los procesos on-line, obliga a la empresa a tener una organización de la información que aporte transparencia y facilidad de acceso no solo a los usuarios externos del sistema sino también a los usuarios internos de la propia empresa, así como a los intermediarios que operan con ésta. De manera que el beneficio sea lo máximo global posible y afecte directa o indirectamente al mayor número de departamentos de la empresa.
En resumen, la necesidad de evolución en sectores saturados y altamente competitivos de las empresas tradicionales obligan a desarrollar nuevos sistemas que aporten conocimiento y accesibilidad a sus productos / servicios y en este sentido, las nuevas tecnologías son una nueva fuente de posibilidades que bien desarrolladas y planificadas, pueden aportar claramente esta necesidad a la empresa.
Octubre 2000
